الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة (FAQ) على الموقع www.bahreinparis.com أساسية لضمان تجربة مستخدم مثالية
تجيب على الأسئلة الشائعة لعملاء دار بحرين مما يعزز ثقتهم ورضاهم
تصفح موقع
كيف يمكنني العثور على منتج معين على موقعكم ؟
يمكنكم العثور على منتج معين باستخدام خاصية البحث الموجودة في أعلى كل صفحة من الموقع ما عليكم سوى إدخال اسم المنتج أو وصفه ثم النقر على أيقونة العدسة لعرض النتائج المناسبة
هل توجد خاصية للبحث على موقعكم ؟
نعم يحتوي موقعنا على خاصية بحث عملية تتيح لكم العثور بسرعة على المنتجات التي تبحثون عنها ما عليكم سوى إدخال كلمات مفتاحية في شريط البحث أعلى الصفحة ثم النقر على أيقونة العدسة للحصول على النتائج المناسبة
ما هي متصفحات الويب المتوافقة مع موقعكم ؟
موقعنا متوافق مع أغلب متصفحات الويب الشهيرة بما في ذلك جوجل كروم وموزيلا فايرفوكس وسفاري ومايكروسوفت إيدج يُرجى فقط التأكد من استخدام أحدث إصدار من المتصفح لضمان تجربة مثالية
طلبي
ما هي الخطوات التي يجب اتباعها لإتمام طلبي ؟
لإتمام طلبكم يُرجى اتباع الخطوات التالية بعد إضافة جميع المنتجات المطلوبة إلى سلة التسوق اضغطوا على أيقونة السلة في أعلى يمين الصفحة راجعوا محتوى السلة ثم اضغطوا على زر "الدفع" أو "إتمام الطلب" قوموا بتعبئة معلومات التوصيل والدفع راجعوا الطلب بعناية ثم اضغطوا على "تأكيد الطلب" لإتمام عملية الشراء
كيف يمكنني إضافة أو إزالة منتجات من سلة التسوق ؟
لإضافة منتج إلى سلة التسوق ما عليكم سوى الضغط على زر "إضافة إلى السلة" لإزالة منتج من سلة التسوق قوموا بالذهاب إلى السلة ثم اضغطوا على "إزالة" أو "حذف" بجانب المنتج الذي ترغبون في إ زالته
ما هي خيارات التخصيص المتاحة لطلبي ؟
قد تختلف خيارات التخصيص حسب المنتجات تشمل بعض خيارات التخصيص الشائعة اختيار الحجم أو اللون أو النمط أو إضافة خيارات إضافية مخصصة لبعض المنتجات
كيف يمكنني التحقق من ما إذا كان قد تم إتمام طلبي بشكل صحيح ؟
بعد إتمام طلبكم ستتلقون بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تأكيد الطلب مع ملخص للمنتجات المشتراة بالإضافة إلى معلومات التوصيل والدفع للتأكد من حالة الطلب يمكنكم ببساطة إدخال رقم الطلب على موقع شركة النقل عبر رابط التتبع المقدم
قسط
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها ؟
يمكنكم دفع مشترياتكم باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم التالية: فيزا®، ماستركارد®، أمريكان إكسبريس®، مايجرو®، جي سي بي® عند الدفع يُرجى إدخال رقم البطاقة، تاريخ انتهاء صلاحيتها، ورمز الأمان الموجود على ظهر البطاقة في الصفحة المخصصة لذلك نقبل أيضًا المدفوعات عبر باي بال®
هل دفعي آمن ؟
بالطبع نحن نأخذ أمان المدفوعات على محمل الجد جميع المعاملات التي تتم على موقعنا مؤمنة بفضل بروتوكولات التشفير SSL المتقدمة بالإضافة إلى ذلك، نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بكم بعد المعاملة
متى سيتم خصم دفعي من حسابي ؟
سيتم خصم مبلغ مشترياتكم من حسابكم المصرفي فورًا عند تأكيد طلبكم، وذلك وفقًا للمهل الزمنية المعتمدة من قبل البنك الذي تتعاملون معه
هل توجد رسوم إضافية لبعض طرق الدفع ؟
نحن لا نفرض أي رسوم إضافية لاستخدام طرق الدفع المختلفة لدينا ومع ذلك، قد تفرض مؤسستكم المصرفية أو مزود خدمة الدفع رسومًا على المعاملات نوصيكم بالاستفسار مباشرة من هؤلاء للحصول على مزيد من المعلومات
الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بكم ؟
شروط الإرجاع الملابس الراقية يجب إعادة الإبداعات في حالتها الأصلية غير مرتدية غير متغيرة ومعها العبوة الخاصة بها والإكسسوارات الأصلية العطور يجب إعادة العطور في عبوتها الأصلية ما زالت مغلفة بالفيلم الشفاف المغلق أي زجاجة مفتوحة أو متضررة لن يتم قبولها في حال حدوث تلف أثناء النقل يُرجى إبلاغنا بذلك خلال 48 ساعة من استلام الطلب والتحقق من أن الزجاجة مغلقة بإحكام للحصول على أي مساعدة فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لخدمتكم للمزيد من التفاصيل يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع لدينا
هل يمكنني إعادة أو تبادل منتج تم شراؤه عبر الإنترنت ؟
نعم يمكنكم إعادة أو تبادل أي منتج تم شراؤه عبر الإنترنت بشرط أن يكون في حالته الأصلية غير مستخدم وغير تالف مع الحفاظ على جميع العلامات التجارية والتغليف الأصلي سليمة
ما هي فترة الاسترداد ؟
نحن ملتزمون بمعالجة عمليات الاسترداد في أسرع وقت ممكن. سيتم تنفيذ استرداد المبلغ في موعد أقصاه ١٤ يومًا من تاريخ استلامنا لمنتج الإرجاع. وفقًا للمهل البنكية، سيظهر المبلغ في حسابك خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل بعد المعالجة
ما هي خيارات التوصيل المتاحة ؟
الخيارات المتاحة للتوصيل هي التوصيل العادي، التوصيل السريع، والتوصيل يوم السبت فقط في فرنسا المتروبوليتانية
ما هي مهل التوصيل لطلبيتي ؟
تختلف مهل التوصيل حسب طريقة التوصيل التي تختارها. عادة ما تستغرق التوصيل العادي من ٢ إلى ٦ أيام عمل، بينما قد يستغرق التوصيل السريع من ١ إلى ٣ أيام عمل. إذا كانت بعض العناصر غير متوفرة، فقد تؤثر على المهل المحددة. للحصول على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع، نوصيك بمراجعة شروط البيع العامة لدينا أو الاتصال بخدمة العملاء. سيكونون قادرين على تقديم المعلومات اللازمة والإجابة على جميع أسئلتك حول مهل التوصيل وتوافر العناصر
هل تقومون بالتوصيل الدولي ؟
نعم نقوم بالتوصيل الدولي. يرجى ملاحظة أن مواعيد التسليم قد تختلف حسب الوجهة
كيف يمكنني تتبع شحن طلبك ؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يحتوي على رقم تتبع. لتتبع سير شحنتك، يرجى إدخال هذا الرقم مباشرة على موقع الناقل. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، فإن خدمة العملاء لدينا متاحة لك عبر الهاتف أو من خلال قسم "اتصل بنا"
توصيل
هل من الممكن تسليم الطرد مباشرة إلى صندوق البريد الخاص بي ؟
لأسباب أمنية، لا يمكننا تسليم الطرود الخاصة ببحرين في صندوق البريد. ومع ذلك، إذا كنت غائبًا أثناء المحاولة الأولى للتسليم، سيكون لديك خيار إعادة جدولة التسليم وفقًا لتوافرك مباشرة مع شركة النقل
هل يمكن تسليم طلبيتي إلى فندقي ؟
نعم يمكننا توصيل طلبك إلى فندقك. يرجى تزويدنا بعنوان الفندق الكامل وتفاصيل إقامتك عند إجراء الطلب
هل التوقيع مطلوب عند استلام طلبيتي ؟
إذا اخترت طريقة التسليم التي تتطلب إدخال رمز أمان، فلن يُطلب منك التوقيع. ومع ذلك، بالنسبة لطرق التسليم الأخرى، سيكون من الضروري التوقيع عند استلام الطرد. هذا التوقيع يضمن استلام طلبك ويؤكد أمانه وتتبع العملية طوال مدة التوصيل
ماذا تعني خدمة التوصيل عند تقديم رمز سري ؟
توصيل عند تقديم رمز سري يعني أنه يجب عليك تقديم رمز سري عند استلام طردك. عادةً ما يتم إرسال هذا الرمز إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية
ماذا تفعل في حالة عدم استلام رمز السر ؟
إذا لم يتم استلام رمز السر، يُنصح المستلم بالتحقق من صندوق البريد الإلكتروني أو رسائل الهاتف المحمول، مع التأكد من فحص مجلد البريد العشوائي أو الرسائل المزعجة حيث قد يكون الرسالة موجودة هناك. إذا لم يتم العثور على الرمز بعد هذه المراجعة، يُوصى بالاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة. يمكن الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف على الرقم +٣٣ (٠) ١٨٣ ٦٤ ٧٣ ٥٨ أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: service@bahreinhijab.com
كيف يمكنني تنظيم توصيل طلبي إلى مكان أو إلى شخص آخر (مثل الجار، الحارس، إلخ) باستخدام الرمز السري ؟
لتنظيم توصيل الطرد إلى مكا ن محدد أو إلى شخص آخر، يمكنك تزويد الشخص بالرمز السري ليقوم بتقديمه إلى المرسل أثناء عملية التوصيل
إذا جاء السائق ولم أتمكن من تزويده بالرمز، كيف يمكنني استلام طرودي ؟
إذا لم يتمكن السائق من الحصول على الرمز أثناء زيارته، سيتولى فريقنا إعادة جدولة محاولة توصيل أخرى. في حال لم تنجح إعادة الجدولة، سيتم وضع طلبك في نقطة استلام محددة. لاستلام الطرد من هذه النقطة، سيُطلب منك تقديم بطاقة هوية. إذا لم تتمكن من الذهاب شخصياً إلى نقطة الاستلام، نوصيك بتعيين شخص موثوق لاستلام الطرد نيابة عنك مع تقديم توكيل
ماذا أفعل إذا لم أستلم طرودي بعد إجراء الطلب ؟
إذا لم يتم تسليم طلبك بعد، ابدأ بالتحقق من حالته باستخدام رقم التتبع الخاص بك على موقع شركة النقل. لا تنسى أيضًا مراجعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (بما في ذلك البريد العشوائي)، حيث قد تكون قد تم إرسال إشعارات التوصيل هناك. إذا لم يصل طردك بعد ٤ أيام عمل، قد يكون هناك خطأ في العنوان. تحقق من صحة المعلومات التي قدمتها أثناء الطلب. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة أو كان لديك شكوك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة
هدية
هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا ؟
في "لا ميزو ن بحرَين"، يتم تقديم كل حجاب في صندوق أنيق مزين بشريط بوردو بتوقيع خاص. هذا الصندوق، المخصص حصريًا للحجاب، يحول كل طلب إلى هدية فاخرة، ويأخذك إلى عالم فريد وثمين
هل من الممكن تضمين رسالة مخصصة مع هديتي ؟
بالطبع، يمكنك تضمين رسالة مخصصة مع هديتك. ما عليك سوى إدخال رسالتك مباشرة عند اختيار المنتج، وسنتأكد من تضمينها مع طردك
كيف يمكنني الإشارة إلى أن طلبيّة الشراء هي هديّة أثناء عملية الطلب ؟
لإعلامنا بأن طلبيتكم هي هدية يكفي كتابة الرسالة التي ترغبون بإرفاقها في الخانة المخصصة لذلك أثناء إتمام الطلب في حال عدم إدخال أي رسالة سيتم إرسال المنتج بالشكل المعتاد نحرص دائمًا على أن يتم تغليف الطرد بعناية فائقة دون تضمين أي إشارة إلى الأسعار
هل تقترحون خيارات توصيل خاصة للهدايا ؟
نعم نحن نقترح خيارات توصيل خاصة للهدايا مثل التوصيل السريع أو التوصيل إلى عنوان مختلف عن عنوان الفوترة يمكنكم اختيار الخيار الأنسب لاحتياجاتكم أثناء عملية الطلب
أين يمكنني شراء منتج من دار بحرين ؟
من الممكن الحصول على منتجات دار بحرين من خلال زيارة المتجر الإلكتروني عبر الموقع الرسمي الآمن التالي www.bahreinparis.com
كيف يمكنني التحقق من توفر منتج من دار بحرين ؟
للتحقق من توفر منتج معين يمكنكم استخدام وظيفة البحث على موقعنا الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء لدينا نحن نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على مخزون دقيق ومحدث
ما هي العناصر التي تشملها ضمانات دار بحرين ؟
يغطي ضمان دار بحرين أي خلل يتعلق بالتصنيع بالإضافة إلى العيوب في المواد أي مشكلة ناتجة عن استخدام مادة معيبة أو غير مناسبة في تصنيع المنتج للحصول على معلومات أكثر تفصيلًا حول تغطية الضمان ندعوكم لزيارة قسم "الضمان" لدينا
كيف يمكنني العناية بمنتجي من دار بحرين ؟
للحفاظ على لمعان منتجكم من دار بحرين يرجى اتباع نصائح العناية بعناية تامة ستجدون معلومات مفصلة حول الغسيل والتخزين والتعامل مع المنتج في دليل العناية عبر الإنترنت في قسم "النصائح والأسرار" كل منتج من دار بحرين مرفق برموز معتمدة من قبل Cofreet تساعد في تحديد طرق العناية المختلفة لضمان استدامة وجودة لا مثيل لها
دليل الشراء والعناية
هل منتجات دار بحرين مقاومة للظروف القاسية مثل الثلج أو البرد ؟
بالطبع كل منتج من دار بحرين مصنوع من مواد استثنائية تم اختيارها لتحمل أقسى الظروف المناخية مثل الثلج أو البرد القارس حيث يحافظ كل منتج على متانته وجماله في جميع الأوقات
هل منتجات دار بحرين مقاومة للظروف القاسية مثل الجفاف أو الحرارة ؟
بالطبع، كل منتج من دار بحرين تم اختباره لتحمل الظروف البيئية المتنوعة بما في ذلك الحرارة الشديدة والظروف الجافة جودة ومتانة المنتجات تلبّي أعلى التوقعات حتى في المناخات الحارة جدًا
كم مرة يجب عليّ العناية بمنتجي من دار بحرين ؟
تختلف الفترة الموصى بها للعناية بالحجاب من دار بحرين حسب عدة عوامل مثل تكرار الاستخدام، الظروف البيئية ونوع القماش ينصح بالعناية الخفيفة بعد عدة استخدامات كما يُنصح بتخزين الحجاب بعيدًا عن الضوء والرطوبة للحفاظ على لمعانه يمكنكم العثور على المزيد من النصائح في قسم "النصائح والأسرار"
كيف يعم ل خدمة إعادة تأهيل منتج من دار بحرين ؟
تبدأ خدمة إعادة تأهيل منتجات دار بحرين من خلال التواصل مع خدمة العملاء لدينا للحصول على رقم تفويض لتسهيل المتابعة بعد استلام منتجكم يقوم فريقنا بتقييم المنتج وتقديم تقدير للتكلفة ثم إجراء الإصلاحات اللازمة بما في ذلك التنظيف، إصلاح الخياطة واستبدال الأجزاء المطلوبة بعد الانتهاء من عملية إعادة التأهيل يتم إعادة تغليف المنتج بعناية وإرساله إلى عنوانكم هذه الخدمة تضمن الجودة والمتابعة والشفافية ليعود منتجكم إلى كامل رونقه
ما هو التكلفة المرتبطة بخدمة منتج من دار بحرين ؟
تختلف تكاليف الخدمة حسب نوع المنتج والإصلاحات المطلوبة سيقوم فريقنا بتقديم تقدير مفصل للتكلفة قبل أي تدخل مما يضمن شفافية تامة بشأن الأسعار المرتبطة بالخدمة
كم من الوقت يستغرق إجراء خدمة لمنتج من دار بحرين ؟
تعتمد مدة الخدمة على تعقيد الإصلاحات المطلوبة ومع ذلك هدفنا هو تقليل فترة عدم توفر منتجكم سيتم إعلامكم بالمدة التقديرية عند تقديم طلبكم وستتلقون تحديثات منتظمة عبر البريد الإلكتروني لمتابعة حالة منتجكم
إذا فقدت بطاقتي المعدنية المخصصة، كيف يمكنني طلب استبدالها ؟
تُصنع كل بطاقة معدنية مخصصة، شهادة الأصالة والفاتورة الصادرة من خدمة دار بحرين بشكل فريد لكل عميل مما يضمن طابعها الحصري والأصلي هذه القط ع تُصنع مرة واحدة فقط لضمان التكامل التام لنظام دار بحرين
كيف يمكنني التواصل مع دار بحرين ؟
توفر دار بحرين عدة قنوات للتواصل لتلبية احتياجات عملائها يمكنكم التواصل عبر البريد الإلكتروني service@bahreinhijab.com أو الهاتف +٣٣ (٠)١ ٨٣ ٦٤ ٧٣ ٥٨ أو عبر واتساب على الرقم ٠٦ ٣٧ ٢١ ٧٣ ٦٣ يبقى فريقنا المتخصص جاهزًا لتقديم المساعدة والإجابة على جميع استفساراتكم سواء عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل تهدف دار بحرين دائمًا إلى تقديم خدمة عالية الجودة ودعم سريع وفعّال