الشروط والأحكام العامة للبيع

١٠. طرق التوصيل

تُدرك "المازون البحرين" الأهمية البالغة لوصول المشتريات بسرعة وفعالية إلى عملائها. ولذلك، قامت بتطوير مجموعة من خيارات التوصيل المصممة بدقة لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الخاصة بكل فرد، مما يضمن تجربة شراء سلسة ومُرضية إلى أقصى حد.

تنوع وتكيّف في خيارات التوصيل

• التوصيل العادي: مخصص للعملاء الذين يفضلون التوازن الأمثل بين السرعة والتكلفة، يضمن التوصيل العادي لدى "المازون البحرين" وصول الطلبات خلال يومي عمل إلى ستة أيام عمل. هذا الخيار مثالي للطلبات المُخطط لها مسبقاً وهو مجاني

• التوصيل السريع: صُمم للحالات العاجلة، حيث يَعِد بتوصيل المنتجات خلال يوم عمل إلى ثلاثة أيام عمل، بسعر قدره ٨٫٩٥ يورو، باستثناء الطلبات التي تساوي أو تتجاوز ١٠٠٠ يورو، حيث يكون التوصيل مجانيًا. وهو الحل الأمثل للاحتياجات العاجلة

• التوصيل يوم السبت: متوفر حصريًا داخل فرنسا القارية بسعر ١٣٫٩٥ يورو، ويكون مجانيًا للطلبات التي تساوي أو تتجاوز ١٠٠٠ يورو. يناسب هذا الخيار الجداول الزمنية الأكثر ازدحامًا. للاستفادة من هذه الخدمة، يجب إتمام الطلب في موعد أقصاه يوم الجمعة الساعة ١٢:٠٠ ظهرًا بتوقيت باريس

التوصيل الدولي

تمد "المازون البحرين" خدماتها إلى ما وراء الحدود، حيث توفر لعملائها الدوليين

• التوصيل العادي: مثالي للعملاء الباحثين عن التوازن بين السرعة والتكلفة، حيث يتم تسليم الطلبات خلال ثلاثة إلى ستة أيام عمل، وهو مجاني

• التوصيل السريع: خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل، بسعر ١٨٫٩٩ يورو قد تختلف هذه الأسعار حسب حجم الطلب، مع الحفاظ على سهولة الوصول والشفافية

وضوح وتحمّل التكاليف الإضافية

حرصًا على الشفافية الكاملة، تلتزم "المازون البحرين" بتحمل التكاليف الإضافية مثل الضرائب الجمركية ورسوم النقل، مما يضمن للعملاء سعرًا ثابتًا دون مفاجآت.

الموثوقية والدقة والتواصل

رغم التزامها الشديد بالوفاء بمواعيد التسليم، تُدرك "المازون البحرين" أن هناك ظروفًا خارجة عن الإرادة مثل الإجراءات الجمركية أو الكوارث الطبيعية قد تؤدي إلى تأخير. في مثل هذه الحالات، تولي العلامة أهمية قصوى للتواصل الشفاف وتوفر متابعة شخصية للعملاء، تأكيدًا على التزامها العميق برضاهم.

التأمين والمسؤولية في حال التأخير

نظرًا لأن رضا العميل هو أولوية قصوى لدى "المازون البحرين"، فإن أي تأخير في التوصيل يتجاوز ثلاثين يوم عمل سيؤدي إلى استرداد كامل لمبلغ الطلب المعني، مما يعكس حرص العلامة على الحفاظ على مستوى خدمة لا تشوبه شائبة.

رسالة شكر

تعبر "المازون البحرين" عن امتنانها العميق لعملائها على ثقتهم وصبرهم. وتبقى ملتزمة بتقديم أعلى درجات الرضا، من خلال خدمات توصيل تعكس جودة منتجاتها وسمعة علامتها التجارية.

شروط التوصيل والتغليف

جميع الطلبات المقدمة على موقع "المازون البحرين" سيتم تغليفها بعناية وتسليمها وفقًا للمواصفات التالية:

• يتم تغليف المنتجات داخل علبة سوداء بملمس مخملي فاخر.

• توضع هذه العلبة داخل علبة كرتونية مخصصة لتوفير حماية إضافية أثناء النقل.

استثناءات:

• منتجات المجموعة الخاصة، الحقائب اليدوية، والمنتجات الضخمة سيتم تغليفها في عبوات مناسبة لحجمها وشكلها لضمان حمايتها أثناء الشحن.

• قد يُستثنى بعض عناصر مجموعة "بحرين لوكشري حجاب" من التغليف الموحد.

عناصر مجموعة "بحرين لوكشري حجاب – هوت كوتور":

• يتم تسليم هذه القطع مع رسالة مختومة بشمع أحمر وبطاقة معدنية، لإضفاء لمسة من الفخامة والرقي على الطلب.

تضمن هذه الشروط أن كل طلب يتم تحضيره بأقصى درجات العناية، وأن المنتجات محميّة بالكامل أثناء عملية النقل. تسعى "المازون البحرين" إلى تقديم تجربة شراء استثنائية لعملائها، من لحظة الطلب وحتى التسليم

 

١١. الثقة والطمأنينة

تُدرك لا ميزون بحرين أهمية الثقة والأمان في تجربة الشراء، ولذلك وضعت سياسات واضحة بشأن نقل الملكية والمخاطر، بما يضمن رضا وطمأنينة العميل على أكمل وجه.

ضمان ملكية المنتجات
تلتزم لا ميزون بحرين التزاماً صارماً بأن تُنقل ملكية المنتجات إلى العميل فور استلام الطلبية. ويعني هذا الالتزام أن اللحظة التي يتسلم فيها العميل المنتجات ماديًّا هي نفس اللحظة التي يُصبح فيها مالكاً لها بشكل قانوني. وقد وُضعت هذه الإجراءات لتمنح العميل يقينًا فوريًّا بشأن استثماره، ولتؤكد أن القطع المختارة تصبح مُلكه الكامل حال استلامها. تحرص لا ميزون بحرين على أن يشعر كل عميل برضا كامل وطمأنينة حقيقية عند استلام مشترياته، وهو على يقين بأنها أصبحت تحت ملكيته الخاصة.

أمان نقل المخاطر
في المقابل، تُوضح لا ميزون بحرين أن المخاطر المرتبطة بالمنتجات تنتقل إلى العميل في لحظة التسليم. وبشكل عملي، يعني ذلك أن المسؤولية عن المنتجات تنتقل من لا ميزون بحرين إلى العميل عند مغادرتها مستودعاتنا لتُشحن إلى العنوان الذي حدده العميل. ويضمن هذا النقل للمخاطر وضوحًا كاملاً في التزامات كل طرف. تلتزم لا ميزون بحرين بحماية وتأمين كل منتج حتى يتم تسليمه فعليًّا للعميل، وتسعى إلى تقليل أي مخاطر محتملة خلال الشحن، لضمان وصول المنتجات في حالتها المثالية. ومع الاستلام، يُصبح العميل هو المسؤول الكامل عن المنتجات.

التزامنا بأمان المنتجات
يتجاوز التزامنا مجرد تقديم منتجات فاخرة، ليشمل الحرص على إيصالها بأقصى درجات العناية والحماية. وتتعاون لا ميزون بحرين مع شركاء لوجستيين موثوقين، وتنفذ تدابير صارمة للأمان طوال عملية التوصيل، حفاظًا على جودة وسلامة المنتجات حتى تسليمها. إن الثقة التي يوليها لنا عملاؤنا هي جوهر رسالتنا، ومن خلال هذه السياسات الشفافة بشأن نقل الملكية والمخاطر، نؤكد سعينا لتقديم تجربة شراء هادئة، مطمئنة، وآمنة تمامًا.

 

١٢. ضمان الرضا وحق التراجع

تحرص لا ميزون بحرين على أن تكون رضا العملاء في صميم رسالتها. وتلتزم بتقديم تجربة شراء استثنائية تضمن الرضا الكامل مع كل منتج يتم اختياره. وتُجسد سياسة التراجع السخية هذا الالتزام، حيث تتيح للعملاء إعادة أي منتج لا يُلبي توقعاتهم خلال مدة ثلاثين (٣٠) يومًا من تاريخ الاستلام.

لممارسة حق التراجع، يُرجى من العميل التواصل مع لا ميزون بحرين خلال المهلة المحددة البالغة ثلاثين يومًا. وسيتم تقديم تعليمات مفصلة لتسهيل عملية الإرجاع، مع الحرص على أن تكون الإجراءات شفافة وبسيطة قدر الإمكان. سواء عبر البريد الإلكتروني أو باستخدام نموذج الإرجاع المرفق (الملحق الأوّل)، تُعالَج كل الطلبات بعناية، ويتم إرسال إشعار بالاستلام يتضمن ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا.

يجب تنفيذ عملية الإرجاع خلال أربعة عشر (١٤) يومًا من تاريخ الإشعار بالتراجع. ويشترط إعادة المنتجات بحالتها الأصلية، مرفقة بجميع العناصر المُقدّمة أثناء التوصيل (التغليف، وسائل الحماية، الإكسسوارات، وما إلى ذلك)، مع الفاتورة الأصلية. وتُعد هذه الدقة ضرورية لضمان سير العملية بشكل سلس. وسيُردّ المبلغ الكامل خلال أربعة عشر (١٤) يومًا بعد إشعار التراجع، مع احتفاظ لا ميزون بحرين بحق تأخير السداد إلى حين استلام المنتج أو تقديم إثبات الإرسال، حفاظًا على المعايير.

يُلاحظ أن حق التراجع يخص فقط العميل الذي أجرى عملية الشراء، ولا ينطبق على متلقي الهدية. كما أن أي منتج يُعاد ناقصًا أو تالفًا أو مُستخدَمًا لن يكون مؤهلاً للاسترداد، وسيُعاد إلى العميل.

تُجسد هذه السياسة ثقة لا ميزون بحرين في جودة منتجاتها، وحرصها على إرضاء عملائها، مع عناية خاصة بكل تفصيلة، لتكون تجربة الشراء فريدة، أنيقة، ومميزة في كل مرحلة.

 

١٣. الالتزام بالجودة وضمان المنتجات

ضمان الجودة والموثوقية
تُكرّس لا ميزون بحرين جهودها لتقديم منتجات استثنائية ناتجة عن عملية اختيار وتصميم دقيقة. فكل قطعة تُصمَّم لتُضفي لمسة من الأناقة والعملية في آنٍ واحد، مع ضمان الجمال والمتانة في الوقت ذاته.

ضمان واسع التغطية
يشمل الضمان جميع العيوب المتعلقة بالتصنيع أو الخامات، بما يعكس التزامنا بمعايير الجودة العالية، ويؤكد ثقة لا ميزون بحرين في دقة تصميماتها ومتانتها.

استثناءات الضمان
توجد حالات لا يُمكن فيها تطبيق الضمان، من بينها:

• الاستخدام غير المطابق للتوصيات: يؤدي إلى استبعاد المنتج من الضمان.

• سوء المعاملة أو التعرض لظروف ضارة: يُفقد المنتج أهليته للضمان.

• تعديلات غير مصرح بها: أي إصلاح أو تعديل من طرف غير معتمد يُلغي الضمان.

• الحوادث أو الاستخدام العنيف: غير مغطى بموجب الضمان.

• استخدام مفرط خارج العمر الافتراضي: يؤدي إلى انتهاء فترة الضمان.

في حال ظهور مشكلة مغطاة بعد انقضاء مهلة الثلاثين (٣٠) يومًا الخاصة بالتراجع، تلتزم لا ميزون بحرين بإصلاح المنتج أو استبداله، وفقًا لما تراه مناسبًا. ولا يشمل ذلك أي تعويض مالي. وتتطلب هذه العملية فترة لا تقل عن ثمانية (٨) أسابيع، لضمان الحفاظ على الجودة الفائقة. وتعمل فرق لا ميزون بحرين بجدية لتنفيذ هذه الخطوات بأسرع وقت، مما يعكس التزامها التام برضا العملاء.

يُجسّد هذا الضمان تعهد لا ميزون بحرين بالتميّز، من خلال سياسة عادلة وشفافة، تُحافظ على علاقة الثقة مع العملاء. لأي استفسار، يُمكن التواصل مع خدمة العملاء، حيث تكون في خدمة العميل لضمان تجربة استثنائية في كل مرة.

 

١٤. المطابقة والضمان

تلتزم لا ميزون بحرين بتقديم منتجات تجسّد التميّز الحرفي، مع ضمان تطابقها الكامل مع توقعات العميل. وفي حال لاحظ العميل وجود اختلاف بين المنتج المستلم والمطلوب، عليه التواصل الفوري مع خدمة البيع عن بُعد، هاتفيًّا أو عبر البريد الإلكتروني، مع تقديم جميع المعلومات اللازمة لضمان سرعة ودقة المعالجة. ويجب إعادة المنتجات المتأثرة في حالتها الأصلية، شاملاً التغليف الكامل والإكسسوارات والفاتورة الأصلية.

تتكفل لا ميزون بحرين بمعالجة هذه الحالة، وتقديم حل مناسب، يشمل الاستبدال أو التعويض المالي، أو أي خيار آخر يتم الاتفاق عليه بشكل متبادل لضمان رضا العميل.

وتلتزم لا ميزون بحرين بكل ما تنص عليه القوانين المتعلقة بضمان المطابقة والعيوب الخفية، عملاً بالمواد من ٢١٧-١ وما يليها من قانون حماية المستهلك، والمواد من ١٦٤١ إلى ١٦٤٩ من القانون المدني.

تُمنح فترة ضمان مدتها سنتان (٢) من تاريخ التسليم، يستطيع خلالها العميل الإبلاغ عن أي حالة عدم تطابق. وتتيح له هذه الضمانة الاختيار بين عدة حلول: الإصلاح، الاستبدال، التخفيض من السعر، أو إلغاء البيع، وفقًا لطبيعة الخلل.

تفتخر لا ميزون بحرين بالتزامها بهذه المعايير الصارمة، بما يعكس رسالتها في تقديم خدمة استثنائية، وتجربة شراء شفافة، راقية، وموثوقة.

 

١٥. إجراءات مبسّطة للإرجاع والتبديل

في دار البحرين، تُكرَّس خدمة العملاء الاستثنائية وسياسة التبديل المرنة لتعزيز تجربة الشراء الفاخرة. فيما يلي المعلومات الأساسية والخطوات التي يجب اتباعها لتيسير طلبات التبديل عن بُعد:

الاتصال بخدمة المبيعات عن بُعد :
لبدء عملية التبديل، يُدعى العميل إلى التواصل مع الفريق المخصص على الرقم ‎+٣٣ ١ ٨٣ ٦٤ ٧٣ ٥٨.
الخدمة متاحة من يوم الإثنين إلى يوم الجمعة، من الساعة ٠٩:٠٠ صباحًا إلى ١٩:٠٠ مساءً، ويوم السبت من الساعة ١٠:٠٠ صباحًا إلى ١٨:٠٠ مساءً.
المكاتب مغلقة أيام الأحد وأيام العطل الرسمية، وفقًا للتقويم الهجري.

الشروط المالية للتبديل :
في حال تم التبديل إلى منتج أقل سعرًا، تتعهد دار البحرين برد الفرق في السعر. أما إذا كان المنتج البديل أغلى، فيتحمل العميل فرق السعر.

خطوات التبديل :

• تحضير المنتج : يجب أن تكون المنتجات المراد تبديلها في حالة ممتازة، مع جميع الملحقات والوثائق الأصلية، وجاهزة للإرجاع.

• المستندات المطلوبة : يجب إرفاق بوليصة الإرجاع والفاتورة مع المنتجات. بوليصة الإرجاع متاحة بعد إكمال نموذج "الإرجاع"، أو في الملحق رقم (١) من الشروط العامة للبيع، أو سيتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني.

• الشحن : استخدم ملصق الشحن المدفوع مسبقًا والمقدَّم من دار البحرين، واحتفظ بإثبات الشحن.

الالتزام برضا العملاء :
تلتزم دار البحرين بتقديم دعم شخصي لضمان تجربة تبديل ميسّرة وممتعة، تعكس حرصها على رضا العميل وتعزز الثقة في العلامة.

إجراءات الإرجاع :

• الوصول إلى قسم "الإرجاع" : يجب على العميل الدخول إلى هذا القسم لإرجاع منتج، والمتوفر أيضًا في الملحق رقم (١) من الشروط العامة للبيع.

• اختيار نوع الإرجاع : إما استرداد المبلغ أو التبديل.

• عنوان الإرجاع : يجب إعادة المنتجات إلى العنوان التالي :
  ‏٦١/٣٢ شارع يوجين جاكيه – الرمز البريدي ٥٩٨٠٠ – مدينة ليل – فرنسا.

• تحضير الطرد : طباعة ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا وتغليف الطرد بعناية.

• شحن الطرد : اتباع التعليمات المرسلة عبر البريد الإلكتروني لإتمام عملية الشحن.

• معالجة الإرجاع : سيتم استرداد المبلغ في غضون ١٥ يوم عمل بعد استلام المنتج المرجَع.

شروط خاصة : قد تتطلب بعض المنتجات شروط إرجاع خاصة، يتم إبلاغ العميل بها بعد إكمال نموذج الإرجاع. تضمن هذه الإجراءات أن يتمكن العملاء من إرجاع منتجاتهم بسهولة وكفاءة، مع معالجة سريعة واحترافية من دار البحرين.

١٦. الأصالة والالتزام في علامة "البحرين"

تتميّز علامة البحرين برؤية بصرية فاخرة تجسّد سعيها الدائم نحو التميّز. كل منتج تُقدّمه عبر موقعها هو تجسيد ملموس لهذا السعي.
مع تصنيع حصري في فرنسا وإيطاليا، تُعدّ كل قطعة ثمرة حرفة استثنائية، تجمع بين تصميم دقيق وخامات من أعلى مستويات الجودة.

ورشاتها، التي ترث تقاليد صناعية عريقة، تشكل المهد لكل إبداع. هناك، يتم فحص كل تفصيلة بدقة متناهية، من اختيار المواد الأولية إلى تنفيذ كل قطعة بعناية فائقة، بما يضمن تجسيد روح البحرين في كل منتج.

تحمل كل من إبداعاتها طابعًا فريدًا يترجم روح وخبرة حرفييها، الحُماة الحقيقيين للتراث الفرنسي والإيطالي.
ويُعد تصميم كل نموذج نتيجة ساعات طويلة مكرسة للفن والحرفية. تطريزاتها، المُنفَّذة بدقة جراحية في فرنسا وإيطاليا، وتشطيباتها الملفوفة يدويًا وفق تقنيات تقليدية عتيقة، تشهد على التزامها العميق بالحرفية الراقية

تُعدّ هذه التوقيعات الحرفية أكثر من مجرد تفاصيل؛ إنها جوهر علامتها، احتفاءً بالإرث والبراعة المحليين

وعلاوة على أصالة وجودة منتجاتها، تلتزم البحرين بنهج اجتماعي وبيئي مسؤول
تؤمن بأن الفخامة الحقيقية لا تكتمل إلا باحترام وحماية التراث الثقافي والطبيعي. ولهذا تسعى إلى تقليل تأثيرها البيئي في كل مراحل الإنتاج، باختيار مواد مستدامة وتشجيع الممارسات الأخلاقية.

تسهم شراكاتها مع الحرفيين المحليين في دعم المجتمعات، من خلال تعزيز فرص العمل والمشاركة في التنمية الاقتصادية الإقليمية

عند اختيارهم البحرين، يساهم العملاء في رؤية فاخرة مسؤولة، تحتفي بالجمال دون التفريط بالقيم

كل قطعة موقّعة من البحرين هي وعد — بوحدة فريدة، ومنتج أصيل، صُنع بشغف، وفقًا لأعلى معايير النزاهة والاستدامة

شهادة الأصالة والتفرّد
في إطار الشفافية، تُرفق كل قطعة من دار البحرين بشهادة أصالة، مع تسجيل مرجعي فريد يتيح للعملاء التحقق من أصالة وجودة القطعة

التحقّق المتقدّم من الأصالة 
لأهمية الطمأنينة للعملاء، تتيح العلامة خدمة تحقق متقدمة باستخدام آليات دقيقة، تُؤكّد بلا لبس أصالة منتجهم
هذا يعكس التزامها بضمان الثقة الكاملة والجودة التامة

التميّز الحصري في مجموعة "كوليكسيون كرياسيون (الهوت كوتور) – البحرين" 
يستفيد العملاء الذين يختارون قطعًا من هذه المجموعة الرفيعة من مستندات خاصة وامتيازات حصرية، ضمن إطار من السرّية التامة، مخصّصة فقط لحاملي هذه القطع
يُجسّد هذا التوجه تجربة شراء فريدة وخاصة للغاية، تعكس فخامة وتفرّد هذه المجموعة

في البحرين، كل تفصيلة وخدمة تهدف إلى إثراء تجربة العملاء، تأكيدًا على التزامها بالتميّز، الشفافية، والثقة، ودعوة لاكتشاف جوهر العلامة بكل ما تحمله من أصالة وسمو

 

١٧ التزام أخلاقي وجودة الشركاء

تتميز دار البحرين بالتزامها بالتميز الذي يتخلل كل مرحلة من مراحل عملية الإبداع الخاصة بها يتم اختيار المواد عالية الجودة مثل الحرير والمخمل والجلد والجاكار والقطن بعناية لضمان فخامة لا جدال فيها ومتانة وأصالة استثنائية لكل منتج يرافق هذا الاختيار الدقيق تعاون وثيق مع الحرفيين الشركاء الذين يتم الاعتراف بخبرتهم والتزامهم بالممارسات المسؤولة يحول الحرفيون في دار البحرين المتقنون فن العمل بهذه المواد الاستثنائية كل قطعة إلى عمل فني فريد يشهد على مهارة الأجداد واهتمام لا مثيل له بالتفاصيل معًا يهدفون إلى إنشاء منتجات تجمع بين الجمال واحترام البيئة من خلال إبراز نهج أخلاقي في التصنيع باختيار دار البحرين ينضم العملاء إلى علامة تجارية تضع الحرفية الاستثنائية وأصالة المنتجات والتزامًا عميقًا بالتميز والأخلاق والمسؤولية البيئية في صميم هويتها كل عنصر هو ثمرة تعاون متناغم بين المواد الاستثنائية والحرفيين الشغوفين ورؤية مشتركة للرفاهية المستدامة

 

١٨ دعم العملاء وخدمة الإصلاح

في دار البحرين يتجاوز الالتزام برضا العملاء الكامل لحظة الشراء مهمتها هي مرافقة كل عميل في كل مرحلة من تجربته مع المنتجات من خلال خدمة عملاء استثنائية ودعم ما بعد البيع كفء لتقديم المشورة قبل الشراء فإن فريق المستشارين المتخصصين في دار البحرين جاهز لتوجيه العملاء نحو المنتج المثالي الذي يتناسب مع توقعاتهم وتفضيلاتهم حتى قبل اتخاذ قرارهم الوعد هو تقديم معلومات دقيقة وشاملة عن كل إبداع مما يتيح للعملاء اتخاذ قرار مستنير في حالة وجود مشكلة مع أحد المنتجات فإن خدمة ما بعد البيع في دار البحرين موجودة لتقديم المساعدة سواء كان الأمر يتعلق بعيب في التصنيع أو تآكل طبيعي أو حادث يتم تقديم حلول مناسبة وفقًا لشروط ضمان العلامة التجارية عملية الإصلاح بسيطة يمكن للعملاء الاتصال بخدمة العملاء لبدء الإجراءات من الإبلاغ عن المشكلة حتى إرسال العنصر إلى ورش الإصلاح في دار البحرين سيقوم الخبراء بتقييم الوضع وتحديد أفضل نهج لإعادة المنتج إلى حالته المثلى التزامًا بالجودة والشفافية طوال مدة عملية الإصلاح نلتزم بالحفاظ على تواصل واضح ومستمر لإبقائكم على اطلاع بتقدم الإصلاح يتم تنفيذ كل تدخل بعناية فائقة وفقًا لأعلى المعايير استخدام حصري لقطع الغيار الأصلية لكل إصلاح نستخدم فقط قطع الغيار الأصلية لضمان جودة وطول عمر منتجكم المُصلح يتم إخضاع كل عنصر لاختبارات شاملة بعد الإصلاح لضمان عمله المثالي إعادة منتجكم المُصلح بمجرد اكتمال الإصلاح وبعد اجتياز اختبارات الجودة الصارمة يتم إعادة منتجكم إليكم بسرعة جاهزًا للعودة إلى حياتكم اليومية نطمح إلى أن تثري كل تفاعل مع خدمة ما بعد البيع تجربتكم العامة مع دار البحرين قد يختلف وقت الإصلاح حسب طبيعة المشكلة وتوافر القطع اللازمة وجدول أعمال حرفيينا المؤهلين على الرغم من أننا نسعى لتقديم خدمة سريعة إلا أن استعادة المنتج قد تتطلب من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر حسب تعقيد الإصلاحات والمتطلبات الخاصة وعودنا السرعة والكفاءة والرضا التزاماتنا هي تقليل وقت الانتظار مع ضمان نتيجة تلبي توقعاتكم سيوفر لكم التواصل الشفاف والمنتظم تقديرات موثوقة وتحديثات طوال العملية في دار البحرين يجسد كل منتج وكل خدمة سعينا للتميز ورضا العملاء تم تصميم خدمة الإصلاح لدينا لتعكس الجودة العالية والتفرد لعلامتنا التجارية مما يضمن بقاء قطعكم من البحرين أمثلة على الرقي والمتانة

 

١٩ أحكام في حالة الظروف الاستثنائية

في إطار علاقتها التعاقدية مع عملائها تعترف شركة البحرين بأهمية التنبؤ وإدارة الظروف الاستثنائية التي قد تحدث مثل الحالات الطارئة أو القوة القاهرة في مثل هذه الحالات قد تجد شركة البحرين نفسها مضطرة لتعليق التزاماتها تجاه العميل مؤقتًا بسبب ظروف غير متوقعة وخارجة عن إرادتها

طبيعة الظروف الاستثنائية

الحالات الطارئة أو القوة القاهرة تشمل الظروف الاستثنائية التي قد تؤدي إلى تعليق مؤقت لالتزامات شركة البحرين من بين أمور أخرى الحرب والأوبئة والشغب والكوارث الطبيعية أو أي حدث آخر يعتبر حالة طارئة أو قوة قاهرة بموجب القانون المعمول به

صعوبات التوريد

قد يحدث التعليق المؤقت أيضًا في حالة صعوبات التوريد الخاصة بشركة البحرين مثل المشاكل اللوجستية أو التأخيرات في الإنتاج أو القيود المتعلقة بسلسلة التوريد

حقوق العميل في حالة التعليق المطول

مدة التعليق إذا استمر التعليق المؤقت لالتزامات شركة البحرين لأكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ حدوثه يحق للعميل إلغاء الطلب الجاري تهدف هذه الأحكام إلى حماية مصالح العميل في حالة حدوث اضطراب كبير في تنفيذ الطلب بسبب ظروف استثنائية

مدة الاسترداد

في حالة إلغاء الطلب من قبل العميل تلتزم شركة البحرين بإجراء الاسترداد في غضون فترة معقولة لا تتجاوز أربعة عشر يومًا من تاريخ الإلغاء سيتم تنفيذ هذا الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية مما يضمن الشفافية والاتساق في معالجة الاستردادات

هدف الأحكام

تهدف هذه الأحكام إلى إقامة علاقة تعاقدية شفافة وعادلة بين شركة البحرين والعميل من خلال التعرف على الظروف الاستثنائية وإدارتها بشكل مناسب التي قد تؤثر على تنفيذ الالتزامات التعاقدية كما تهدف إلى ضمان حماية مصالح الطرفين من خلال منح العميل إمكانية إلغاء الطلب في حالة التعليق المطول لالتزامات شركة البحرين مع ضمان عملية استرداد فعالة وسريعة

 

٢٠ حماية المصالح لعلاقة عادلة

تلتزم دار البحرين بشدة بتقديم منتجات وخدمات ذات جودة استثنائية مع توفير مستوى لا تشوبه شائبة من خدمة العملاء ومع ذلك لضمان علاقة تعاقدية شفافة وعادلة فإن بعض القيود على المسؤولية ضرورية لحماية مصالح دار البحرين

حدود المسؤولية

الأضرار غير المباشرة والتبعية لا تتحمل دار البحرين أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية الناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام منتجاتنا أو خدماتنا تقتصر مسؤولية دار البحرين بشكل صارم على المبلغ الإجمالي المدفوع من قبل العميل للمنتجات أو الخدمات المعنية

التأخيرات والانقطاعات في الخدمة لا يمكن تحميل دار البحرين مسؤولية التأخيرات أو الانقطاعات في الخدمة الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتها مثل الأعطال في النظام أو الشبكة أو المعدات أو الكوارث الطبيعية

الأضرار الناجمة عن أطراف ثالثة

لا تتحمل دار البحرين مسؤولية الأضرار التي تسببها أطراف ثالثة بما في ذلك مقدمو الخدمات أو الناقلون الذين يعملون خارج السيطرة المباشرة لدار البحرين

إخلاء المسؤولية عن المحتوى الخارجي والروابط إلى مواقع الويب الخاصة بأطراف ثالثة

قد يحتوي موقع دار البحرين على روابط إلى مواقع ويب خاصة بأطراف ثالثة أو موارد خارجية لا تتحمل دار البحرين أي مسؤولية عن محتوى أو دقة أو توفر هذه المواقع أو الموارد الخارجية استخدام هذه الروابط هو حسب تقدير العميل وعلى مسؤوليته الخاصة

عدم المسؤولية عن ضمانات الأطراف الثالثة

بعض المنتجات أو الخدمات التي تقدمها دار البحرين قد تكون مصحوبة بضمانات مقدمة من أطراف ثالثة مثل الشركات المصنعة لا تتحمل دار البحرين أي مسؤولية عن الضمانات المقدمة من هذه الأطراف الثالثة وتتنصل من أي التزام فيما يتعلق بهذه الضمانات يجب على العميل الرجوع إلى الشروط والأحكام الخاصة بالضمان المقدمة من الطرف الثالث المعني

تم وضع هذه البنود الخاصة بعدم المسؤولية بهدف حماية مصالح دار البحرين بشكل مناسب مع ضمان علاقة متوازنة وشفافة مع عملائها تهدف إلى تحديد حدود مسؤولية دار البحرين في مختلف الحالات مع الحفاظ على حقوق وحماية المستهلكين وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها

 

٢١ اللجوء والوساطة والامتثال للمعايير الأوروبية

اللجوء وحقوق العميل في مجال الوساطة وتسوية النزاعات

تحدد الشروط العامة للبيع لشركة البحرين بوضوح القواعد التي تحكم المعاملات على موقعها والتي تم تطويرها وفقًا للتشريعات الفرنسية ومع ذلك في حالة وجود خلاف بشأن تطبيق أو تفسير هذه الشروط يملك العميل وسائل مختلفة لحل أي نزاع

خدمة العملاء متاحة لحل النزاعات

خدمة العملاء لدينا متاحة للعميل لحل أي نزاع أو خلاف بشأن تطبيق أو تفسير الشروط العامة للبيع

الوساطة وفقًا للوائح المعمول بها

يملك العميل إمكانية اختيار طرق بديلة لحل النزاعات بما في ذلك الوساطة يمكن الاتصال بمركز الوساطة والتحكيم في باريس لتسوية ودية وفقًا للوائح المعمول بها

منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت التابعة للاتحاد الأوروبي

توفر منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية خيارًا يمكن الوصول إليه عبر الرابط التالي تتيح هذه المنصة للمستهلكين والتجار حل النزاعات المتعلقة بالمشتريات عبر الإنترنت بطريقة فعالة وعادلة

عدم إلزامية اللجوء إلى الوساطة قبل الإجراءات القضائية

من المهم ملاحظة أن اللجوء إلى الوساطة ليس إلزاميًا قبل الشروع في الإجراءات القضائية يحتفظ العميل بالحق في اللجوء إلى القضاء إذا لم يكن الحل الودي ممكنًا

التسجيل في قائمة الاعتراض على التسويق عبر الهاتف

وفقًا للمادة L2231 من قانون الاستهلاك يمكن للعميل التسجيل مجانًا في قائمة الاعتراض على التسويق عبر الهاتف Bloctel لتجنب المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها باستثناء تلك المتعلقة بتنفيذ طلبه من خلال توفير هذه المعلومات التفصيلية حول اللجوء وحقوق العميل في مجال الوساطة وتسوية النزاعات نهدف إلى ضمان أن يكون العميل على دراية كاملة بالخيارات المتاحة لحل أي نزاع محتمل بطريقة عادلة ومنصفة

 

٢٢ تخصيص المنتجات

تلتزم دار البحرين بتقديم تجربة فريدة وشخصية لعملائها من خلال إمكانية تخصيص منتجاتها تعكس هذه المبادرة التزام الدار بتلبية احتياجات وتفضيلات كل عميل على حدة من خلال إضافة لمسة فردية إلى كل قطعة يتم تحديد خيارات التخصيص بوضوح أثناء عملية الطلب على الموقع الإلكتروني لدار البحرين مما يتيح للعملاء حرية تشكيل قطعهم وفقًا لذوقهم واحتياجاتهم

من المهم التأكيد على أنه نظرًا للطبيعة الشخصية البالغة لهذه المنتجات فلا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها وذلك وفقًا للمادة ٢٢١ ٢٨ من قانون حماية المستهلك الفرنسي غير أن هذا الاستثناء لا يؤثر بأي شكل من الأشكال على ضمانات الجودة والمطابقة المقدمة من دار البحرين كما هو موضح في الشروط العامة للبيع

ولضمان جودة وسلامة المنتجات المخصصة تفرض دار البحرين بعض القيود يُسمح فقط بثلاثة أحرف أو أرقام أو رموز خاصة كحد أقصى مع إمكانية إضافة رمزين فقط جميع الطلبات المخصصة تخضع للمراجعة الدقيقة من قبل فرق الدار للتحقق من إمكانية تنفيذها وضمان عدم تعارضها مع صورة العلامة

تؤكد دار البحرين أنه لن يتم قبول أي كلمة تحمل رسائل كراهية أو تمييز أو فظاظة في التخصيص وذلك للحفاظ على المعايير الأخلاقية والإنسانية التي تقوم عليها العلامة وصونًا لسمعتها والتزامها بالتنوع والشمول

وباختصار تعكس سياسة التخصيص في دار البحرين التزامها برضا العملاء من خلال تقديم منتجات فريدة تتماشى مع احتياجاتهم مع ضمان أعلى مستويات الجودة والنزاهة وتسعى الدار إلى خلق تجربة شراء شفافة ومخصصة تعكس اهتمامها الحقيقي بعملائها

 

٢٣ تطور شفاف للشروط العامة للبيع

تُدرك دار البحرين أهمية الحفاظ على شروط تجارية واضحة وشفافة ومتكيفة مع متغيرات السوق واحتياجات العملاء وفي هذا السياق ترى أن تعديل الشروط العامة للبيع يمثل ممارسة ضرورية وأساسية للاستجابة بفعالية للتطورات الاقتصادية والقانونية والتجارية

تُعد القدرة على التكيف مع المتغيرات عنصرًا أساسيًا لدى دار البحرين حيث تتيح لها مواجهة التحديات الجديدة والامتثال للوائح والتوجهات السوقية مما يعزز قدرتها التنافسية ويُمكنها من تلبية التوقعات المتزايدة للعملاء في ما يخص الشفافية والسلامة القانونية

تلتزم دار البحرين بإبلاغ عملائها بوضوح وشفافية بأي تعديل يُجرى على شروطها العامة للبيع وتضمن أن يكون العملاء على علم تام بحقوقهم والتزاماتهم عند إجراء عمليات الشراء عبر الموقع وتُستخدم قنوات متعددة لنقل هذه المعلومات بفعالية مثل الإشعارات عبر البريد الإلكتروني والإعلانات على الموقع الرسمي والمنصات الاجتماعية

كما تؤكد الدار أن أي تعديل على الشروط العامة للبيع لا يؤثر على الطلبات التي تم إجراؤها مسبقًا إلا في حال وجود موافقة صريحة من العميل وهذا يعكس احترامها لعملائها وحرصها على الالتزام بالشروط المتفق عليها مسبقًا مما يعزز من استقرار وموثوقية علاقاتها التجارية

وباختصار تهدف سياسة تعديل الشروط العامة للبيع لدى دار البحرين إلى تقديم تجربة عميل إيجابية ومرضية من خلال توفير شروط تجارية شفافة ومرنة تتماشى مع تطورات السوق وتسعى الدار إلى الحفاظ على حوار مفتوح مع عملائها والتفاعل معهم

بفعالية بغية ترسيخ الثقة وتعزيز الولاء تجاه دار البحرين

​

​​

آخر تحديث في : أبريل ٢٠٢٥